優(yōu)化環(huán)境，不斷提升“獲得電力”便捷度 ——云南保山電股份有限公司持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境工作紀(jì)實 云南保山電力股份有限公司認(rèn)真貫徹落實國家、省、市優(yōu)化 營商環(huán)境政策要求，積極圍繞提升獲得電力核心指標(biāo)開展工作。 近年來，公司通過簡化業(yè)擴(kuò)報裝辦理流程、精簡辦電材料，壓縮 辦電時間、提高接電效率，延伸界面投資、減少用戶接電成本， 加大服務(wù)宣傳、提高辦電透明度，提高供電質(zhì)量、提升供電可靠 性等一系列措施的實施，在 2019 年 11 月的評價反饋中，保山電 力公司優(yōu)化營商環(huán)境“獲得電力”便利度在全省排名第 7 位。 進(jìn)一步延伸投資界面，減少用戶接電成本 面對投資延伸，如何優(yōu)化營商環(huán)境，讓用電戶減少接電成本， 以獲得更多實惠。一是切實解決人民群眾用電難題，優(yōu)化提升電 力服務(wù)效能。保山電力公司自 2019 年 8 月推行業(yè)擴(kuò)工程投資界面 延伸實施方案以來，累計受理新增業(yè)擴(kuò)報裝用戶 9544 戶，其中 380 伏用戶 4024 戶、220 伏用戶 5294 戶、10 千伏 226 戶。累計 為用戶節(jié)省投資 10,123,712.56 元，其中設(shè)備材料 7,265,784.52 元、工程建設(shè)費 2,857,928.04? 元，切實減輕了廣大用戶特別 是小微企業(yè)用電負(fù)擔(dān)，得到了人民群眾的認(rèn)可和好評。二是持續(xù) 加大優(yōu)化電力營商環(huán)境工作推進(jìn)力度，進(jìn)一步提升用戶滿意度。 未來 5 年，公司計劃持續(xù)增加投資，解決全市小微企業(yè)用電報裝 零投入問題。對滿足取得工商注冊、具備法人資質(zhì)，用電申請容 量在 160 千伏安及以下，用電地址在五縣（市、區(qū)）城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn) 集鎮(zhèn)、街道辦事處范圍內(nèi)三個條件的小微企業(yè)投資延伸至低壓計 量表計，實現(xiàn)客戶接電“零上門、零審批、零投資”服務(wù)。對用 電地址不在上述規(guī)定范圍內(nèi)的小微企業(yè)，業(yè)擴(kuò)投資界面延伸至產(chǎn) 權(quán)分界點，同時提供電能計量表計設(shè)備。 優(yōu)化用電報裝流程，精簡用戶辦電材料 精簡業(yè)擴(kuò)流程。低壓業(yè)擴(kuò)流程精簡為客戶用電申請、現(xiàn)場勘 查和裝表接電兩個環(huán)節(jié)；高壓業(yè)擴(kuò)流程精簡客戶用電申請、供電 方案答復(fù)、竣工檢驗和裝表接電三個環(huán)節(jié)。 精簡辦電材料。居民客戶：用戶身份證、用電地址權(quán)屬證明 材料； 非居民客戶：用戶身份證、用電地址權(quán)屬證明材料、營業(yè)執(zhí) 照； 用電申請表、用電容量需求清單由業(yè)擴(kuò)報裝工作人員協(xié)助填 寫。 壓縮用戶裝表接電時限分以下四種情況： 居民客戶不超過 2 個工作日； 其他低壓客戶不超過 10 個工作日； 高壓單電源客戶不超過 20 個工作日； 高壓雙電源客戶不超過 40 個工作日。 公司溫馨提醒：上述的四種用戶裝表接電客戶中，后三種客 戶（即，除居民客戶外）的裝表接電含行政審批 5 個工作日，高 壓客戶辦理時限為保山電力公司辦理時限，不含用戶設(shè)計、采購 材料、自行施工時間。 加快多元化服務(wù)進(jìn)程，提升“獲得電力”便捷度 保山電力公司通過電視臺、報紙、保山市人民政府網(wǎng)站、公 司門戶網(wǎng)站、微信公眾號、廣告媒體、微信軟文頭條以及在職工 微信朋友圈進(jìn)行轉(zhuǎn)載等方式，及時向社會公開優(yōu)化電力營商環(huán)境 優(yōu)質(zhì)服務(wù)政策、措施。制作“業(yè)擴(kuò)報裝辦理流程、保山市銷售電 價表、供電服務(wù)承諾、辦電提交材料”等公示牌及門型宣傳展 780 塊，發(fā)放到各分公司供電所和供電營業(yè)廳，開展普及和宣傳 解釋工作，讓用戶及時了解和掌握業(yè)擴(kuò)報裝流程、資料精簡情況 和電費降價信息等，最大限度為用戶提供便利性，提高辦電透明 度。同時，大力推廣多元化交費，充分利用工商銀行網(wǎng)銀、手機(jī) 客戶端、微信公眾號、支付寶等平臺功能，實現(xiàn)全市多元化收費 全覆蓋，為廣大用戶提供了便捷的服務(wù)體驗，受到了群眾的歡迎 和認(rèn)可。 目前，全市通過多元化渠道交納電費的用戶比例已超過 70%， 保山電力公司微信公眾號傾聽用戶心聲，關(guān)注用戶數(shù)量達(dá)到了 61 余萬。
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