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自助服務(wù)作為保山電力股份公司運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新之舉，實(shí)質(zhì)上是公司優(yōu)化營商環(huán)境，落實(shí)利民政策的具體表現(xiàn)。
保山電力股份公司按照國家、省、市關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的工作要求，將小微企業(yè)“獲得電力”作為攻堅(jiān)重點(diǎn)。目前，公司圍繞“用戶業(yè)擴(kuò)辦理流程、用戶業(yè)擴(kuò)辦理時(shí)限、建設(shè)成本、供電可靠性和電價(jià)電費(fèi)透明度”四個(gè)核心指標(biāo)對(duì)標(biāo)對(duì)表，在確保全市電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的前提下，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶提供成本最低、最安全的服務(wù)，進(jìn)一步提升全市供電服務(wù)水平，改善電力營商環(huán)境。
降低供電成本
自去年以來，國家多次出臺(tái)文件要求降低一般工商業(yè)電價(jià)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)且低價(jià)的用電服務(wù)。2018年國務(wù)院《政府工作報(bào)告》明確指出“一般工商業(yè)電價(jià)平均降低10%”。2019年再次明確指出“一般工商業(yè)平均電價(jià)再降低10%”。
按照相關(guān)規(guī)定，電力公司嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市相關(guān)電價(jià)政策，取消臨時(shí)接電費(fèi)，清理轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)加價(jià)收費(fèi)，做好一般工商業(yè)降價(jià)工作。自2019年8月1日起，公司供區(qū)范圍內(nèi)，低壓投資延伸至客戶電能表出線端，實(shí)現(xiàn)客戶接電“零上門、零審批、零投資”服務(wù)。同時(shí)，提升小微企業(yè)接電便利度，將小微企業(yè)低壓接電容量提升至160千伏安，降低用戶接電成本。為避免造成設(shè)備、材料及系統(tǒng)容量的浪費(fèi)，個(gè)人動(dòng)力電表報(bào)裝容量原則上不超過40千瓦。
經(jīng)過調(diào)整，2018年一般工商業(yè)用電價(jià)格合計(jì)降低0.0669元/千瓦時(shí)，2019年一般工商業(yè)用電價(jià)格合計(jì)降低0.061335元/千瓦時(shí)。月用電量在250萬千瓦時(shí)以上的大工業(yè)用電企業(yè)，豐水期在2018年目錄電價(jià)的基礎(chǔ)上降低0.1元/千瓦時(shí)，枯水期降低0.04元/千瓦時(shí)。工業(yè)硅用電價(jià)格制定原則為“保山電網(wǎng)并網(wǎng)電站上網(wǎng)電價(jià)+應(yīng)收取的輸配費(fèi)用+線損+政府性基金”。豐水期保山電力股份有限公司收取的輸配費(fèi)用由0.08元/千瓦時(shí)臨時(shí)下調(diào)為0.07元/千瓦時(shí)，枯水期保山電力股份有限公司收取的輸配費(fèi)用為0.08元/千瓦時(shí)。低保對(duì)象和特困人員按先征后返每戶每月實(shí)行免收15千瓦時(shí)電量電費(fèi)政策，每千瓦時(shí)按保山市居民用電最低一檔電價(jià)水平執(zhí)行。
要提供安全穩(wěn)定的供電環(huán)境，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)是關(guān)鍵。公司長(zhǎng)期以來致力于強(qiáng)化配網(wǎng)改造，補(bǔ)齊配網(wǎng)短板。對(duì)“卡脖子”的公變、干線進(jìn)行升級(jí)改造，切實(shí)提升用戶接入能力。不斷改進(jìn)接電作業(yè)技術(shù)，提高帶電作業(yè)的占比，低壓裝表接電實(shí)行帶電作業(yè)。
簡(jiǎn)化辦事流程
良好的營商環(huán)境離不開完善的業(yè)務(wù)辦理制度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，為深化“放管服”改革、提高用戶滿意度，電力公司不斷簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率，并形成了配套的管理制度。
在流程方面，公司將原有的低壓業(yè)擴(kuò)流程由三個(gè)環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)為“用電申請(qǐng)”“現(xiàn)場(chǎng)勘查和裝表接電”兩個(gè)環(huán)節(jié)，將原有的千伏高壓用戶業(yè)擴(kuò)流程由五個(gè)環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)為“用電申請(qǐng)”“供電方案答復(fù)”“竣工檢驗(yàn)和裝表接電”三個(gè)環(huán)節(jié)。在時(shí)限方面，將居民業(yè)擴(kuò)時(shí)限壓縮為2個(gè)工作日，將商業(yè)非居業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程壓縮為10個(gè)工作日，將高壓?jiǎn)坞娫礃I(yè)擴(kuò)流程壓縮為20個(gè)工作日，將雙電源高壓業(yè)擴(kuò)流程壓縮為40個(gè)工作日。
長(zhǎng)期以來，復(fù)雜的辦事材料和繁瑣的審批手續(xù)給客戶辦理業(yè)務(wù)帶來了不少的麻煩。電力公司針對(duì)這種情況，經(jīng)過充分論證優(yōu)化了用電報(bào)裝流程，精簡(jiǎn)提交材料。目前，居民客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)僅需攜帶用戶身份證、用電地址權(quán)屬證明材料，非居民客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)僅需攜帶用戶身份證、用電地址權(quán)屬證明材料、營業(yè)執(zhí)照，其余的用電申請(qǐng)表、用電容量需求清單則由業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員協(xié)助填寫。在審批手續(xù)方面，低壓客戶電力接入方案不需審批，具備裝表?xiàng)l件的，現(xiàn)場(chǎng)勘查與裝表接電一并開展，不具備條件的，現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)預(yù)約裝表接電時(shí)間。10千伏高壓用戶電力接入審批手續(xù)大幅壓縮審批時(shí)限，供電方案答復(fù)時(shí)限不超過5個(gè)工作日。
為落實(shí)好“最多只跑一次”政策，減少用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序多跑、多問、多走的情況，公司從2019年8月1日開始提供“一站式”服務(wù)，居民用戶通過一次辦理實(shí)現(xiàn)從申請(qǐng)到裝表接電最多只需要跑一次，對(duì)行政部門的所有審批手續(xù)由電力公司進(jìn)行代辦。在業(yè)務(wù)辦理過程中，強(qiáng)化經(jīng)理職責(zé)，變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”，提前了解客戶需求，使客戶在報(bào)裝前便準(zhǔn)備齊全相關(guān)資料。對(duì)于低壓接入不涉及外線工程的，要求“當(dāng)日受理、次日裝表接電”，具備條件的實(shí)現(xiàn)“一日通電”;對(duì)于涉及外線工程需要公司投資延伸的項(xiàng)目，統(tǒng)一向相關(guān)部門發(fā)起行政審批申請(qǐng)，為用戶提供“一站式”服務(wù)，全程代辦開挖、綠化等行政審批手續(xù)，減少用戶負(fù)擔(dān)。
加大宣傳力度
電價(jià)收費(fèi)問題關(guān)系國計(jì)民生，與老百姓的生活息息相關(guān)，及時(shí)對(duì)各項(xiàng)政策及收費(fèi)價(jià)目進(jìn)行公示，實(shí)行透明電價(jià)確有必要。電力公司不斷探索創(chuàng)新宣傳方式方法，努力做到“透明、公開”，讓客戶用電安心、用電放心、用電舒心。
電力公司全面公示用電報(bào)裝辦理流程，通過統(tǒng)一在營業(yè)廳公示新版的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理流程圖及相關(guān)信息，最大限度為用戶提供便利性。除運(yùn)用展板、橫幅等常規(guī)宣傳手段外，公司充分拓展宣傳渠道和手段，借助報(bào)紙、公司門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等媒體工具進(jìn)行全渠道信息公開及自主業(yè)務(wù)辦理。目前公司的微信公眾號(hào)運(yùn)營已經(jīng)成為一大亮點(diǎn)，依托工作人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)主動(dòng)向客戶宣傳、推介并指導(dǎo)客戶關(guān)注公司相關(guān)的微信公眾號(hào)的形式，不僅能讓客戶及時(shí)了解電價(jià)變動(dòng)和相關(guān)政策信息，還可以推廣線上交費(fèi)、線上查詢等業(yè)務(wù)，盡量做到讓客戶“一次不跑”，運(yùn)用一部手機(jī)就能辦理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，獲取相關(guān)資訊。
保山電力股份有限公司用電管理處副處長(zhǎng)陶文君接受記者采訪時(shí)表示，“為進(jìn)一步增強(qiáng)電價(jià)政策及電費(fèi)信息透明度，我們公司會(huì)繼續(xù)通過政府網(wǎng)站平臺(tái)、微信公眾號(hào)、營業(yè)廳公示等渠道對(duì)用戶當(dāng)前執(zhí)行的電價(jià)政策及用電信息進(jìn)行公示和宣傳，使用戶明明白白用電、清清楚楚用電。最后提醒廣大用戶，由于新政策的出臺(tái)，短時(shí)間會(huì)出現(xiàn)大量用戶申請(qǐng)報(bào)裝暴增期，請(qǐng)廣大用戶按需進(jìn)行申請(qǐng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，便于公司提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，避免造成電力資源的浪費(fèi)?！?/p>
